接待工作，高手都是这样做

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亲切的迎宾问候。接待重要客人时，特别是人生地不熟的外宾，如果双方从未谋面，除有保密要求的，建议准备一个小提示牌，简单标明客人的单位、姓名，字数虽少也需谨慎，千万要准确无误。与客人交流时建议采用规范、清晰、简洁的通用语言，避免使用方言。握手时遵从“尊者决定”原则，温热有力的“掌握”远比冰冷应付的“指握”效果好得多。

清爽的仪容仪表。保持清爽的仪容仪表不仅可以增强自信，也是对客人的尊重。重要接待一般需着正装，注意发型得体、面容精神、勤剪指甲、皮鞋干净。此外，传统礼仪中的“站如松、坐如钟、行如风”，至今仍不过时。

陪同人员的“把握分寸”

在标准上讲规范。俗话说“油多不坏菜、礼多人不怪”，热情好客是我们的优良传统，但也可能好心办出坏事来。比如擅自提高交通、餐叙、住宿和陪同人员规格，不仅会给协调工作出难题，还可能给客人和相关接待人员带来违规违纪风险。

在距离上讲分寸。与人交流建议远近适中，需要把握合适的空间距离和心理距离。一般而言，亲密距离为0.45米以内，适用于情侣、父母、子女或知心朋友之间；私人距离为0.45米—1.20米之间，适合于一般朋友的交谈；社交距离为1.20米—3.6米之间，属于礼节上较为正式的交往关系；公共距离为3.6米以外的空间距离，一般适用于演讲或彼此生疏的交谈。除了身体距离，言语距离也是需要注意的，过于生硬或过于随意都不是适合时宜的。

在程序上讲章法。在接待的过程中，能否申请相关贵宾通行等礼遇，不仅级别上有要求，程序上也有章法。比如某省直单位要接待前来考察调研的部委领导，除了特别紧急的，一般经由办公厅对口的秘书处室拟定签呈，报相关领导批示后，再由办公厅接待部门衔接实施。这种操作流程对外可以避免接待信息不准或不畅，对内可以避免接待任务重复或缺位。

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