银行支持疫情防控和金融服务保障工作情况汇报

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二、履行国有大行担当，金融服务“疫”不容迟

一是确保金融服务不间断。强化分行条线管控，分、支行协同联动，组建7×24小时应急处置服务小组，高效配合政府机构、疫情防控相关单位的紧急取现、资金划转等金融服务需求，通过“优流程、提效率”，确保疫情防控相关业务随申随办。充分利用智慧城市特色系统，为市民提供线上便利化政务服务，协助做好区域内疫情防控相关工作。

二是精准帮扶企业纾难解困。加大信贷支持力度，发挥建行金融科技优势，充分利用线上快e贷、网络供应链等特色平台产品，开辟绿色通道、简化流程手续、强化线上服务，实现贷款从申请到提款的极速服务。3月以来，分行累计为320余户小微企业投放普惠贷款3.2亿元。

三是积极为客户排忧解难。坚持以客户为中心，主动调整客户服务模式，充分运用线上云工作室、手机银行、企业微信、掌上网点等多种方式，满足客户疫情时期缴费转账、投资理财等金融及非金融需求，为客户提供“足不出户”的建行服务。通过特色平台产品，为市民提供蔬菜、水果、肉品等非接触消费服务。为抗疫民生工程、公益事业类商户提供抗疫专项服务政策，最低执行零费率。

三、同舟共济抗疫情，初心如磐担使命

一是捐赠抗疫物资，驰援抗“疫”一线。在了解到一线抗疫人员的需求后，分行第一时间将20000支口罩、200箱方便面、150箱矿泉水紧急送到参与抗疫的公安民警、政府干部和志愿者手中，为一线抗疫人员提供物资保障。

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