参加全国讲解员线上培训学习心得体会
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耳朵里的博物馆创始人张鹏老师是“针对儿童的讲解艺术”课程。因为我们工作的性质,接待对象肯定免不了有小朋友,但是有的小朋友很调皮,不听话,很难配合自己的工作,因此张老师以自己多年的工作经验为例,告诉我们如何向小朋友们讲解,首先要了解孩子,(认知水平,能不能听明白?知识水平,能不能有联系?经验水平,能不能有兴趣?)其次讲解的内容,(亲眼看,是不是亲眼看了?做分析,是不是做了分析?补延伸,是不是补充延伸?)要做好平等地交流,真诚地倾听,及时地反馈,才能激发他们,才完成自己从翻译者到分享者最后到教育者的身份转换。
伪满皇宫博物院副院长张微老师教的是强化服务创新意识,开拓宣教工作新境界。主要围绕着三个方面:第一个方面是博物馆公众服务的内容,第二个方面是博物馆公众服务的对象,第三个方面是博物馆公众服务的创新。服务的内容包括了票务服务、咨询服务、引导服务、展览服务、经营服务、教育服务、讲解服务、安全服务、环境卫生服务共九项。服务的对象又有四种特点客观性、广泛性、可变性、多样性。观众又分为三类现有观众、潜在观众、虚拟观众。服务的创新分为四种形式品牌化、多样化、数字化、人性化。
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